延误险问题，联系不到客服人员

已经确认银行卡信息，但总是说打款失败。
能不能准确告知到底哪里不对呢？
开户行开户地和卡号都完全正确。
是否是名字的原因？
MARECHAL/CLAUDE还是CLAUDE/MARECHAL 是同样的。

回复 去哪儿网kefu :今天又收到打款失败的短信了。已经验证过银行卡，完全没有问题，今天刚刚收到了别人打过来的款项。所以肯定不是银行卡的问题。

今天再次收到打款失败的短信。查了一下，没有帮我改账户名。在买机票的时候谢了乘机人的名字，系统自动变为：CLAUDE/MARECHAL。
然而银行卡的名字为：CLAUDE MARECHAL（中间为空格）
填写理赔信息的时候，系统默认了买机票的名字，即CLAUDE/MARECHAL。
客服联系给我改成中间是空格的。但是没改。