淘宝购物案例，每天一则。（买家版）

商品描述不符的争议处理
小白买了一件圆领的衣服，收到衣服后就剪了吊牌给扔了，穿上后发现自己穿着不好看，查看到自己买的商品是支持“退货承诺”服务的，便联系卖家小龙。小龙说“你吊牌都剪了扔掉了，商品已经不完好，我是不同意退货的”，双方协商无果后，小白要求淘宝介入处理，淘宝介入后根据“退货承诺”，无法支持到小白的需求，交易做了打款处理。小白懊恼的想，看来即便是支持退货承诺的商品还是有退货要求的，自己以后一定得注意了。

禁限售商品的争议处理
有一天，小白在淘宝上看到有卖烟标，便联系卖家小龙询问商品的具体情况。小龙直白的跟小白说，“实际是香烟，你要不要？”小白想着确实自己有需要，便与小龙达成了交易。小白收到后，发现香烟是假烟，便申请不退货退款且表示商品是禁售品，要求淘宝处罚小龙。小龙不同意，表示交易前小白明明知道是香烟，现在再来说商品是禁售要求不退货退款肯定不行，自己可以同意退货退款。双方一直争执不下，申请了淘宝介入。淘宝介入后，根据双方举证核实，商品属于禁限售，交易支持撤销处理，但由于买家购买前即已知道商品属于禁限售且收货后以“禁限售”的理由申请不退货退款，因此交易做退货退款处理，来回运费卖家承担，且对小龙和小白都进行相应处罚。小白后悔不已，早晓得就不要贪心了，现在还多了一个账户处罚，哎！

闲置商品的争议处理
【案例一】
有一天，小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机，表示收到商品有划痕，小白联系小龙反馈情况。小白说“商品你描述没有说这个划痕，为什么我收到的手机有划痕啊，我愿意承担运费，但是这个商品我不要了。“小龙说“你手机用过了再说有问题，我怎么知道是不是你哪里摔坏了”，双方吵了很久后，一直没有结果。之后小白要求淘宝介入处理，淘宝介入后，看到卖家商品描述有针对瑕疵损坏的明确介绍和说明，淘宝支持打款，小白后悔没有仔细看商品描述了，亏了呢。
【案例二】
有一天，小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机，表示收到商品有划痕，小白联系小龙反馈情况。小白说“商品你描述没有说这个划痕，为什么我收到的手机有划痕啊，我愿意承担运费，但是这个商品我不要了。“小龙说“你手机用过了再说有问题，我怎么知道是不是你哪里摔坏了”，双方吵了很久后，一直没有结果。之后小白要求淘宝介入处理，淘宝介入后，与卖家确认瑕疵问题，卖家认为是买家签收后人为出现的划痕，淘宝会要求买家提供当时是物流签收时红章证明，证明当时买家签收时货物就有此划痕，可惜买家签收时没注意验货，也没让物流开具证明，举证不了，淘宝支持打款，小白后悔签收时没有仔细看检查商品，亏了呢。

定金商品的争议处理
买家购买了青铜圣斗士的手办玩具，先行打款了100元，后续因为买卖双方沟通的问题导致买家申请退款，卖家表示不支持退款，因为交易钱款为定金，宝贝页面也描述了该钱款可退与不可退的情况，双方旺旺上没有约定。
（商品描述页面关于定金的描述可见如下截图）

处理方案：交易支持退款。
原因：.卖家宝贝页面的描述针对定金可退的情况所做的描述并不符合国家法律的相关规范，有效的描述应该是若卖家违约定金双倍返还。故该约定无效，交易按照普通交易处理。

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定制商品的争议处理
买家小白在卖家小龙的淘宝店铺定制一套沙发，当时双方在购买前小白问小龙制作需要多久，卖家小龙回复最多10天就可以制作完完成。到了第11天的时候小白问小龙，是否已经制作完成可以发货，小龙表示还没制作好，小白表示东西是自己搬新家急着用的，无法继续等下去，提出了退款申请。卖家小龙核实双方的聊天记录之后，知道是自己没有遵守承诺，主动操作了退款。
这个故事提醒买家，细节一定要与卖家约定清楚，包括但不仅限于：尺寸、颜色、图案、工艺、材质、制作时间、发货时间等。

运费问题的争议处理
小白买了一件衣服，因为刚刚搬家默认地址还是之前的旧地址，但是由于不经常上网不知道如何修改地址，所以在拍下的时候把新的地址填在了订单留言中，两天后发现卖家发往了原来的旧地址。于是找卖家退款，而卖家说，“货物会联系物流公司召回的，但是已经产生的发货运费要求买家承担。”小白觉得自己没有收到货物不应该承担运费，双方无法达成一致申请淘宝介入。淘宝介入后核实由于买家只是留言修改收货地址，并没有和卖家进行阿里旺旺确认，所以卖家发原地址是没有错误的，相关的运费损失需要小白承担。小白这下明白了，回去赶紧学习如何修改收货地址。

发货问题的争议处理
小白在小龙店铺里拍了一件羽绒服，付款之后，小白发现自己填写了错误的收货地址。随后在旺旺上给小龙留言提供了新的地址。过了5天后，小白还是没收到货，看了物流信息，发现小龙按照之前的地址发货了而且商品已经被签收了。于是，小白质问小龙为什么没有按新的地址发。小龙很无辜地说：“我没有看到您的留言，商品早就发出去了。”双方争执不下，小白要求淘宝介入处理。淘宝核实后告知小白，由于小白更改地址后没有得到卖家明确的回应，相应风险需要小白自行承担，交易打款给小龙，商品建议小白自己找回。小白说后悔说：“看来以后还是要谨慎一点，确实也不是小龙的错。”

发票及赠品问题的争议处理
发货问题的争议处理
小白在小龙店铺里拍了一件羽绒服，付款之后，小白发现自己填写了错误的收货地址。随后在旺旺上给小龙留言提供了新的地址。过了5天后，小白还是没收到货，看了物流信息，发现小龙按照之前的地址发货了而且商品已经被签收了。于是，小白质问小龙为什么没有按新的地址发。小龙很无辜地说：“我没有看到您的留言，商品早就发出去了。”双方争执不下，小白要求淘宝介入处理。淘宝核实后告知小白，由于小白更改地址后没有得到卖家明确的回应，相应风险需要小白自行承担，交易打款给小龙，商品建议小白自己找回。小白说后悔说：“看来以后还是要谨慎一点，确实也不是小龙的错。”

发货问题的争议处理
小白在小龙店铺里拍了一件羽绒服，付款之后，小白发现自己填写了错误的收货地址。随后在旺旺上给小龙留言提供了新的地址。过了5天后，小白还是没收到货，看了物流信息，发现小龙按照之前的地址发货了而且商品已经被签收了。于是，小白质问小龙为什么没有按新的地址发。小龙很无辜地说：“我没有看到您的留言，商品早就发出去了。”双方争执不下，小白要求淘宝介入处理。淘宝核实后告知小白，由于小白更改地址后没有得到卖家明确的回应，相应风险需要小白自行承担，交易打款给小龙，商品建议小白自己找回。小白说后悔说：“看来以后还是要谨慎一点，确实也不是小龙的错。”

签收问题的争议处理
小白在小龙店里购买了一个包，留下了收货地址和信息为：杭州市 拱墅区 金色蓝湾 小白收 1354250xxxx小龙按照这个地址联系快递进行发货，小白等了很长时间一直未收到货，联系小龙查询物流发现货物已被签收。小白表示自己没有收到货，而小龙一直觉得自己已发货，买家未收到是买家自己的问题。双方协商不下，之后小白申请淘宝介入。淘宝根据订单的收货信息以及小龙出具的发货单、签收底单、阿里旺旺聊天记录等凭证，确认到卖家确实是根据买家提供的收货地址进行发货的，若买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，导致商品在该收货地址被签收的，淘宝视为买家本人签收，交易做打款处理。小白后悔不已，心中暗想：早知道就把地址写的更详细些了，几幢几单元几户一定要写清楚，现在还是赶紧找物业和物流核实货物下落吧。

退换货问题的争议处理
小白在小龙店里买了一件短裤，收到之后有问题双方协商好了退货。小白按照小龙提供的地址退货了，退回去之后小龙说裤子破了，并且物流公司给他出具了红章证明证实裤子破损的情况。小白心想我已经按照您的要求退货了，快递把东西弄坏了，不是我的责任。双方僵持不下，协商不了，小白申请了淘宝介入。淘宝核实小龙的证明有效，让小龙把裤子返回给小白。小白说：“我不会签收商品的，为什么要把钱给卖家，我的损失怎么办？”淘宝告诉小白：“如果退货过程中发生了损毁，卖家不同意退款的，淘宝按要求支持打款处理。买家的损失要自己找物流进行索赔。”小白最终拒绝签收返回的商品，交易淘宝按规则把钱支付给了卖家。过了许久，小白去找快递公司取回商品，快递说因为拒绝签收滞留时间太长，已经做丢件处理了。小白悔不当初，感叹自己应该早点按淘宝的建议找物流索赔的。