游击营销的策略
1、与顾客建立“一生的联系”
人性的联结是每一个游击营销关系的最高点。很多营销人所做的只是“快速的销售产品”,然后寻找下一个消费者,但是游击营销人知道只有和顾客建立“一生的联系”才能得到真正的回报。而只有在消费者和企业间建立私人的关系,才可能产生这种“一生的联结”。很多营销人的另一个误解是———“消费者一旦光顾了公司,就将一直光顾公司。”而真实的情况是,任何一段关系都是需要不断努力维持的(客户生命周期,产品生命周期)。
为了加强与消费者之间的私人联系,游击营销人需要发现和记住消费者的私人细节,包括记住顾客的生日并在特殊的日子给他们寄上贺卡,记住顾客儿女的名字并在谈话中体现出对他们的关爱等。这些细节会让你的潜在顾客非常吃惊,让你的顾客感觉非常愉快。游击营销人的目标超越了“让顾客满意”,而是“让顾客无比幸福”。
消费者光顾企业或购买产品的主要因素排在第一位是购买那些让他们获得信心的产品。由此,游击营销人的主要任务之一就是,想尽一切办法激发消费者的自信心和对品牌的信心。这意味着企业所使用的各种营销材料都更要有专业技巧和职业水准,游击营销人的口头传播能力要强,企业要有长期一致的品牌识别和出色的顾客服务。
2、建立一个强大的品牌是建立一个强大企业的关键,游击营销强调品牌应该建立在诚实和真诚的基础上。企业的品牌和识别应该真实地反映企业的产品和服务,这样才能在消费者心目中建立诚信和亲善的形象。
要建立一个强大的、有竞争力的品牌,游击营销人必须让消费者“在3秒钟之内被品牌吸引,在30分钟里一直回味品牌。”游击营销人总是尽量削减营销成本,但是他们从来不会削减最关键的成本——品牌给消费者的第一印象。一位出色的游击营销人会利用视觉表述,让消费者在最短的时间内被品牌所吸引,然后利用其他低廉的营销工具来巩固和维持这种吸引力。
3、“熔合营销”提高品牌竞争力
两个或两个以上的拥有共同品牌特性和目标客户的品牌,共享营销资源,互相推荐客户,可以事半功倍地提高品牌和利润。(阿里巴巴收购高德地图)
著名营销专家米基梅尔逊介绍了一个成功案例。有一家开在市区的餐馆感受到了周围激烈的竞争,而这家餐馆的老板娘正是一位游击营销人。她问自己,在社区里和自己的餐馆拥有相同顾客的是哪些企业呢?她得出了答案:社区的理发店。于是,她专门为半径1英里之内的社区理发店的理发师们设计了赠券和优惠卡,并分发给他们。每个理发师上门就餐时,她都提供给他们最优质的服务,和他们交朋友。没有多久,理发师们就把这家餐馆推荐给了他们的顾客,使得餐馆生意非常红火。