您好,5月6日手机通过申通从南京寄往广州魅族总部,但是广州那儿一直没有收到,快递单号查到信息一直是:正在装袋扫描即将发往广州(没有说被检查为违禁品)。。之后我开始打电话给南京申通总部客服,他们一直都在说和广东申通在联系,可能手机电池是违禁品。。。中间我天天打电话他们一直让我等广州申通消息。5月14号之后某一天我打电话给总部客服,他们说是手机是违禁品,已经帮我重新发送(没有和我说过,什么时候重发的我也不知道)。。又过了几天,我再打电话问手机到哪儿了又说是违禁品,并且让我打当时寄快件的那个网点的电话(之前我知道了这个网店的电话),打了之后他们也说是违禁品,准备帮我第三次发货,我说你把手机从总部拿回来吧,我去你们网点拿回来自己去专卖店,他们说好的。。但是到现在手机一直没有从总部拿回来,打电话问他们都说是违禁品太多,找不到。。今天再次打电话,那个网点的客服说的话更无语了:总部和签单的人他们都在推卸责任,毕竟1800也不是小数目,要从他们工资里面扣的,现在我们提供的赔偿你可能不太能够接受,就是运费的三至五倍,因为你没有保价。。。我现在就想问问,真的是这样吗??而且当初那个快递员没有给我底单(打网点客服电话查询的快递单号),我和他说了是手机他也没提醒保价什么的,而且还发了空运(电池违禁品),我能否打12315或者之类的投诉,投诉的话该怎么说,告总部呢还是那个网点的签收的快递员?能拿回多少钱吗?哎真的好伤心,一个月了,麻烦您了,能否提示我下该怎么办呢?