连续遭遇入夏以来首场雷阵雨天气。这场罕见的连续雷雨,导致航班大面积延误,中午过后,天气终于开始好转,下午四点,乘务长舒琳带领着乘务组登上了 5449飞往武汉、厦门的飞机。经过不到二十四小时的休息调整,舒琳觉得虽然疲惫,但是体力和精力已经得到补充,她心里暗暗祈祷,希望今天的飞行能一切顺利,最近工作忙,石头寄放在父母家,这周还没见过,方堃从昨天下飞机到今天她上飞机就没有见面,刚刚在通勤车上接到他的手机短信,正在开宋机长的听证会,希望她平安到达,晚上来接她,他们一家三个人好久都没有好好聚聚了,她期待今天航班执行后,明天轮休能和家人好好团聚一下。
一上机,舒琳就在紧张地做着飞行前的准备。“晚餐150份,罗云你点点。头等舱3位乘客的餐饮是否到位?可乐、果汁都有多少瓶请确认一下。”大家把飞机上的物品一边清点确认,一边放入储物柜中。所有这些都必须在乘客登机前,做好各项准备工作,舒琳交代完后开始检查飞机上的应急设备,包括救生衣、人工开氧工具、 灭火器、氧气瓶等等。
当机舱内的音乐响起的时候,舒琳和珊珊已经优雅地站在客舱门口,等候着旅客们的到来,其他3位乘务员也都依次等候在客舱内,准备为旅客们服务。客舱里,报纸折叠后整齐地放在报栏里,上方的行李架上所有的盖子都已经打开。
五点刚过,5449号航班就要起飞了。这次是四区间的飞行,也是大家一致公认的“幸福航班”,因为她们不用在外地过夜,在确定乘客们都已经系好安全带后,舒琳最后一个坐在了乘务员的机位上。10分钟后,随着飞机进入平稳状态,大家开始了各自的服务。
航班上,一个70人的旅行团占据了半壁江山,旅行团里多是老人家,需要乘务组更多的服务和照顾。开航前会时舒琳就已经对乘务组进行了特别交代。
在客舱里忙碌的舒琳被一位老大妈叫道了身边:“姑娘,帮我接杯开水吧,大妈下了飞机还得坐好长时间汽车呢,我得准备点水喝。”
“好的,大妈,我这就帮你去接。”舒琳拿着杯子,接好了滚烫的开水,在拧盖子时,她发现杯盖裂开了,水会漏出来,舒琳心想:“我得提醒一下那个大妈,别被开水烫着。”
端着水的舒琳回到客舱,一位乘客又叫住了她,想要询问飞机的落地时间,舒琳正俯身和旅客交流,此时另一位乘客走过她身旁,由于身材较胖,他把舒琳撞了个趔趄,舒琳手里的杯子倒了,杯子里滚烫的开水顺着杯盖的裂口倾泻而出,散在了她的左手臂上。舒琳却顾不上自己的烫伤,而是赶紧照顾旁边被开水溅出波及到的旅客,为旅客拭去水痕,看到旅客没事,舒琳又将杯子交给了那位老大妈,对她进行交代。回到工作间的舒琳才有时间观察了一下自己的烫伤,她发现整个左前臂内侧已经全部红肿。大家纷纷围拢上来,有的给她拿冰块,有的帮她敷药膏,有的给她准备小毛巾。
“我没事,大家快回到自己的岗位上去,照顾好乘客。”舒琳说。
经过简单的处理,舒琳又重新回到了客舱,依旧笑容满面的为乘客服务。有眼尖的乘客看到了她的伤口,大家七嘴八舌,有的说抹点牙膏,有的说用土豆敷敷,还有的说要用冰块多镇镇,一时间各种治疗烫伤的偏方成了大家讨论的话题。没有因烫伤的疼痛掉泪的舒琳,此时湿润了眼眶。“谢谢大家的关心和呵护,我没事了。”乘客和航空公司之间多一份理解、多一份相互包容让她更加热爱这份工作。
晚上九点半,飞机从厦门返航,当规定的服务结束,大家回到工作间,正为今天的顺利暗暗窃喜,一位乘客径直冲到了后舱,开始大声质问,为什么没有给她毛毯。原来,由于飞机上小旅客较多,所配毛毯已经全部给小乘客和体弱者发完,所以没有及时将毛毯送到这位女士手中。舒琳一边耐心解释,一边通知机组将客舱内温度调高,一边再次调剂毛毯分配,希望能满足这位乘客的需要。
当所有的工作做完,旅客满意的盖着毛毯睡觉的时候,舒琳才发现自己的肚子已经在咕噜噜地提醒她该吃点东西了。她打开了机组餐,开始囫囵吞枣的快速解决自己的晚饭,在航班上,经常都是在不是饭点时吃工作餐,胃肠早就抗议这种不正常的饮食习惯。快速解决晚餐后,舒琳再次回到客舱,不少乘客因为疲劳和高空缺氧进入了睡眠状态。她轻轻地走到乘客的旁边,替他们关掉阅读灯,帮睡着的旅客拉拉掉下的毛毯。
晚上十一点,飞机在海州落地。当舒琳站在机舱口送走最后一名乘客时,一天的飞行任务结束了。
“谢天谢地,现在我最想念我的那张床了,晚上我终于可以好好睡一觉了,太累了。”一名小空乘说道。舒琳清楚知道大家在长时间高度紧张的工作状态下已疲惫不堪,但大家依旧坚守在岗位上,全力以赴,为保障航班作出了极大的努力和牺牲。