【演唱会云服】03.02【淘宝使用指南】收款不发货的投诉

收款不发货的投诉类型申诉或者提问请进。 
收款不发货：买、卖双方在淘宝上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入支付宝账户15天后，卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货”。 
如何投诉：您已付款了，却没有收到卖家的货。建议先联系一下对方，如果联系不上建议及时申请退款，并在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，我们会在七个工作日内处理的。 
如果没有在网上拍下宝贝，请您提供对方会员名与汇款凭证给我们。我们会核实的。建议您以后在交易时挑选星级高、信誉好的卖家。同时交易大金额的商品时，要使用支付宝。 
如何申诉：如果投诉正在处理中，您可以在“投诉/举报管理” 中提供凭证，留言给我们。 
如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在客服中心 
• 致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明： 
• 如果您已经汇款了，请提供您的汇款单据； 
• 如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向； 
• 如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。 
致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉： 
• 如果您发货了，请提供发货凭证； 
• 如果您没有收到买家的汇款，请您出示该账户的明细截图； 
• 如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。如果卖家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

处罚细则： 
如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作“撤销”处理。 
通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做“永久公示监管”处理。如买家已申请退款，那么投诉会在“退款”纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。 
支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规“冻结”处理。 
支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做“公示查看1个月”处理，并且限制发布商品权限14天。 
没有通过支付宝交易:交易金额超过20元（含20元），卖家联系不上，如果买家没有收到货物，投诉做“永久公示监管”处理。 
交易金额在20元以内，卖家联系不上，投诉做“永久公示警告”处理。且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理。 再次违规，投诉做冻结处理。 
卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，金额超过20元（含20元），投诉做“永久公示监管”处理 
卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，如果金额低于20元，投诉做“公示查看1个月”，且限制被投诉方出价和发布商品的权限14天处理。再次违规，投诉做“永久公示警告”处理。