组织沟通五个层面——1、公司的使命与目标，2、公司的政策规定与管理，3、工作说明，4、工作角色扮演说明，5、绩效回馈。

我们很多人都没有把这个绩效回馈讲的一清二楚，所以我们为什么要和他沟通？其实就是要达到这四个目的：1、说明事务，2、表达感情，3、建立关系，4、进行企图。

一个人的智慧，永远是胜不了一个团队，因此通过不同的见解的激荡，必能引发**性的创新。我们过去有“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”。

我们如何掌握成功的契机呢？1、深入了解成功的关键因素；2、以点制面，以小博大；3、善用群体智慧与决策；4、经营；5、善于模仿并转为创新；6、内部创业及自我挑战

我们一个人在做变革，很多人用高标准来要求人家，“圣人”就是“剩下来的人”。我做了100多家大学的客座教授，我到大学看到教授都是自命不凡，读书人是要比一般人要谦卑的，我喝的越醉，我的礼貌越多。古代的圣哲都是很谦卑。所以稻麦饱满是低头的。我们做一个平凡人，而那个平凡人就是做一个很平凡的人，什么叫做不平凡？就是把很平凡的事做的很“频凡”。我们不要老是用太高标准要求人家，我们在座都是很平凡的人。所以希望大家不要把自己搞的不是人的境界。

5、我们怎么样把变革作好？它需要系统性、结构性与时效性。做任何的变革是要有系统性、结构性与时效性的。我们来看看，假如我们一个变革老是顾此失彼，这种变革有没有用？所以变革它是要面面俱到的。我们两个夫妻一个人变有没有用？两个人变有没有用？还要看你的孩子、你的爸爸妈妈有没有一起变？

1、事业目的散漫不明确，2、未能活用组织，甚至效果抵消，生产力无法发挥。3、本位主义太强，不宜协调。4、企业构造散乱伍长，5、问题点推诿于他人、他事。

一个企业好的话有以下特质：1、事业目的志向明显，而且经过良好的经营理念与企业文化。2、充分活用组织，每人各司其职，职责明确，发挥组织效果3、事业、战略、计划、管理、日常业务循序运作。4、企业构造的系统化，针对问题点能在职责范围内检讨、改进。

改变的法则：

我们很多人都是前提都改变了，只有一个人不改变，就是老板。老板经常要求别人，都是待人都从严，待己从宽，叫人家上班不要迟到，可是迟到的都是老板自己。

我们在台湾一个广告里面说，要刮别人的胡子之前，要把自己刮干净。佛家说：制度度人，我们中国人是自己不度，都是在超度别人，自己一成不变。最佳的领导，最佳的影响力，来自于自己的行为和态度。假如作为一个老板，自己的行为和态度不受到员工尊重，他暂时的服从你，是因为他要在你这里暂时拿到好处，当有更好的舞台，他随时就会离开你。所以记住，未来优秀的员工，有能力的干部，都在淘汰无能的老板。员工是利润的创造者，老板只不过是利润的重分配者。在台湾，所有股份公司，有股份的，每个员工大概都有份。在台湾的很多科学院，员工都是开宝马、奔驰、这些都是公司赚钱的获利品。在祖国看不到，老板还是老板，不是企业家，老板和企业家是有不同的使命、方式的。我们在整个改变的过程中，改变形成成功的三要素，心态、视野、胆识。做老板的心态都会影响全体想改造的心态，你的决心你的态度是很重要的。我们任何的变革要从“心”开始！思维改变，行为改变；行为改变，做法改变；做法改变，结果改变；结果改变，一生改变。

我们做任何的变革，只有四个字“取悦客户”。我们能不能让客户感觉很满意，很高兴，这叫取悦客户，有没有道理？阿贵教授来上课，都是站整天的，而且从早到晚都是笑容满面，目的就是对大家尊重，让大家学习的时候不会感觉枯燥、乏味。各位，今天我们很多人都不晓得，我们的变革最直接的对象就是顾客。一个企业，一个单位大概有三种人：领导者、管理者、执行者。这三者在为谁服务？消费者。消费者是谁？不是顾客，消费者是人不是顾客。人怎么样让他快乐？所以你看看阿贵的讲课，简单易懂，意境深远！领导者是带人用的，管理者是用人的。执行者是做人的。所以你看领导在带人，管理在用人，而执行者是做人。所以你的员工很会做人，为谁做人？当然是为顾客这个人。假如你能跟顾客打成一片，能够一见如故，不是一间结束，一间怀念，不是一见讨厌，你说顾客会跑掉吗？所以为什么做生意，做事都要从人开始？了解它的真正道理没有？所以业绩好的人，你发现绝对不是口才很好的人，而是做人非常成功的。怎么做人？弱智的表情、舍得的心胸、热情的个性、被领导的态度、抗压的能力。

消费形态的变化：

—感性消费时代—重视品牌、设计及使用性—喜欢、不喜欢为判断

顾客导向的真谛：（一）、我们知道顾客吗？