第一句：一张清晰明确的回馈单必须在适当位置写上地址，并且尽量克服客人因为投诉而获得的对酒店的不良印象。

第二句：所有顾客的投诉都必须登记在以此为目的设立的部门投诉上，并由相应部门经理管理。

啊呀，没人啊

好吧有个抢二楼的也不错，接下来第三句：所有来自任何渠道的与酒店相关且已收到和登记的投诉必须在48小时内以书面形式回复并确认。

@爱大粒粒的米饭 基友求人气。。求改错


@爱大粒粒的米饭 @今天也太鼓 @hongwenxi0414


我第一次召唤啊，居然全部都召唤起了

第四句了：程序必须适当以保证客人24小时都能够投诉，并且尽可能在客人仍停留在酒店处理时间完毕。。。。备注（我们酒店呢是个外国酒店，很多资料是英语的，我严重怀疑这个培训老师是在百度上翻译了，就给我们培训了，你说你英语不好，汉语也不至于这么烂嘛，什么狗屁不同的语句啊，尼玛还喊老子背，背的到才有个鬼哟~）

为嘛我召唤的人一个不来，坑爹的很啊。。好了，继续我的吐槽事业。。第五句：所有来自任何渠道，包括SALT和需求调查的投诉，酒店都必须在第一时间向相关客人致谢并告知客人投诉将会专门的时间研究处理。

哎哟木人了

木人我也要说哼。。。第六句，很经典：如果，在凯宾斯基公司以合理的意见看来，投诉或者潜在的问题没有得到完全正确的处理，凯宾斯基公司有权需求酒店制度和履行处理计划时间表并纠正到凯宾斯基公司满意为止。

顶哈，怎么才能翻页哟。。。长这么大还没翻过页呢~

基友不给我顶帖子，，，我决定爆哈他的照气死他

自己顶一定要翻个页哼