2011年9月15日，在当地合作营业厅存话费100元，当时业务员并未重复机主姓名和号码，导致并未核对姓名和号码的情况下，将号码打错，话费存入他人账户，当时也未收到短信（以为小营业厅没有短信通知）。后机主去外地，于10月回来，再次缴费，整理票据时发现，话费存错了。找到当地营业厅，协商无果，而且态度蛮横，拒不承认自己有过错，就说当时重复号码和姓名了，试问，要是重复号码或者姓名，我们又怎会不知道自己的号码和姓呢？？？？？？？后10086投诉，让我们去营业厅，由业务员与存错话费的机主沟通，若是承认并且同意退费才给我们退回，但是存错话费的机主蛮不讲理，什么都说不知道，就是不承认。那么我想问问，要是都遇上这种不讲理的客户，我们这样的客户只能自己承担别人犯下的错误码？？？045110086，196号话务员说那没办法，处理结果是只能这样。我对这种态度和结果表示不满，希望有关部门能给予我合理的答复和处理结果。