我之前的星际公民账号现在登不上去了，我给官方发邮件要求找回，但是官方说我自己已经改绑过邮箱。我怀疑是盗号了，但是我后面再给官方发邮件说能否告诉我需要做些什么，却没有回复了。这个账号没有什么特别的情况，此前收过一份礼物，我不确定有没有影响。我去前年12月还在英国登录过一次，正常收到了MFA（见图1），然后因为那边的电脑配置不够就没有玩，但是去年三四月份回国登录就发现密码错误，然后找回的时候输入邮箱，邮箱也收不到验证码，官方的邮件意思也是邮箱被换绑了，官方的意思是我自己进行的此操作（见图2），但是我的邮件中从来没有收到此类通知，主要是现在官方不回复我了，我也不知道怎么办了，因为这个账号我还比较喜欢，不想就这么随便的放弃。
虽然说帐号也没有非常高的价值，就是当时入门包的利爪和一艘银河，也有点想自认倒霉，但是主要还是挺想知道这到底是怎么一回事：如果我的号被封了，官方也没有提供给我任何依据和解释，如果号被黑了，官方难道没有任何解决方案吗？
我在提交了帮助请求。但是（见图3）官方已经没有给我的邮箱进行回复，似乎已经不再受理我的帮助请求，如果只能通过这种方式，现在不回复我了是不是相当于用户的账户出现问题官方就可以敷衍了事？这么大的项目，难道就不能追溯一下痕迹吗。或是像steam那样原始邮箱具有最高权限。
如果官方觉得是我自己改绑了邮箱，那我能否知晓现在绑定是哪一个邮箱？但是我不确定用户保密协议能不能允许这个情况。
我为此去年11月还专门去了英国曼彻斯特总部，但是那里的工作人员只给了我一位负责人SarahBewley的邮箱。我再次询问，还是只让我发邮件给support@cloudimperiumgames.com（见图4），其实没有区别，仍然不回复。
不管怎么说，那其他玩家如果也遭遇同样的情况该怎么办？官方保持回应难道对他们很难做到吗？
措辞可能有点直白，但是实在是没招了。