我两个礼拜前买了一个Xbox手柄，然后没怎么用，最近打游戏才发现x键有卡顿，然后我去问客服保修，客服说要去一个神州一诺的公众号寄保，我进去填写单子结果跳乱码，联系站点工作人员告诉我不能寄修，必须送寄，还甩锅说问卖家，不能保证换新，微软保修期内出问题不是可以换新吗？现在我是站点寄不过去，官方人工客服打不通，微软官网聊天进不去，有没有好心人告诉我我该怎么办