关于联通和移动高消费客户的讨论

总体来说，联通的品牌力和服务对比移动有质的差距，这是我以前不想承认的，但是最近对比了下，发现差距真的是很大。可以说湖南联通现在不仅没有低消费客户的羊毛，就连高消费客户和高套餐客户也几乎没有什么优待，这也是联通留不住高价值客户的主要原因。

简单说说我自己认知内的差距，仅作讨论
首先联通移动都有那种高套餐客户，599乃至999都有，但是联通的高套餐客户他没有自己独立的品牌，移动高套餐客户有全球通钻石卡，钻石卡有高铁和机场贵宾厅服务，以及有流量分钟数共享功能，还有跟联通一样的会员日活动，但是同价位的套餐联通就没有更多增值业务，只有一个会员日活动，可以说服务差距不是一星半点

另外就是联通的星级客户，7星权益现在真正有用的就是一个客服优先接入和夜间专席，以及工单优先处理，还有营业厅vip乃至svip专席服务，唯一一点可见的羊毛就是每个月星享日活动，以前老的联通5星级还有4g的高端用户网络尊享服务，这个服务已经下架，而现在新的7星级在网络质量和身份标识上均没有为高星用户提供差异化服务，比如网络质量的vvip服务没有针对高消费用户单独加载，左标服务(5ga)也未开放加装包业务，仅北京上海重庆针对绝大多数客户有开放，湖南甚至在5g时代已经进入成熟期和中后期的当下，连500mbps的下行速率都要客户去杠，或者付费，而湖南移动都极速服务一个电话就可以加上，不收费且不限套餐
这就给了高星客户一种联通服务很差的感觉，因为网络速率峰值和网络接入质量，以及增值权益服务(比如合作的机场车站贵宾厅以及其他特权)，都比同价位移动差一大截，这也导致联通高价值用户的存在感和体验感奇差无比

以上内容均个人体验后总结，欢迎批评
对联通的发展，我希望联通加强星级服务质量，推出星级专用网络质量加装包以增强高消费客户体验，采取有区分度的方式来挽留高消费客户，此外最高级的7星，消费也只是199，那么1000以上的客户如何服务？星级方面理应该对更高消费人群做更精细化的会员等级区分和相对应服务，比如推出9星乃至10星。此外在套餐方面应该推出高价值套餐用户增值权益服务，以匹配用户付出的套餐成本，只有服务跟上才能跟移动有抗衡之力

用联通用的也累了，本人五张联通卡全是7星，但是今年开始湖南联通的业务叮叮当当的下架，与客户争利已经是不争的事实，基本上现在好用的业务都是已经下架的存量业务，现在湖南连一个语音包都不要想能加上，对客户造成了极大的不便。
文末欢迎各路大神探讨畅谈

云溪大佬句句真言，🐶通还不整改

是的我也是这个感想

联通客服纯坏

外省联通怎样我不知道，湖南联通真不咋地，三大里面最差。无论是信号质量，还是营销策略。甚至比广电都不如。