兄弟们，苹果返厂造成刮痕，我该怎么办啊，下面是过程：
设备一共返了两次工厂，6.28第一次直营店工作人员检查后确认无磕碰划痕，现场拍照片，我也留了视频证据。维修单上也写了，未见磕碰划痕。当时还询问了这方面的问题，工作人员说苹果作为大品牌，如果出现直营店会负责的。 7.12，第一次返厂退回，我当天在店内取完机器立马进行二次返厂，这过程中设备一直在直营店，并没有由我带走。
7.27，下午六点半我在直营店取完机器回到家中，晚上贴背膜时发现刮痕，我以为是二次返厂造成刮痕，第一时间向高级客服发送了照片和情况说明。
8.3，经过向直营店员工确认，第二次返厂前就已经有刮痕了，说明这是第一次返厂造成的。然后说让我等行政部门电话，他们没权利。
由于之前一直联系不上直营店就投诉12315了，然后现在12315还没受理，就有苹果行政关系部门打来电话，说整个返厂过程无异常，他们解决不了，就不管了。
后来又问了高级顾问，高级顾问说还在处理过程中，让我等电话。
兄弟们，我下一步该怎么办。