电商大促那几天，客服真是忙到脚不沾地。屏幕上全是 “快递到哪了”“能退不” 这类问题，人工手再快也赶不及，顾客等得火冒三丈，满意度掉到底；像衣服改尺寸这种复杂咨询没人管，明明能成的单子就黄了。传统客服顾了效率丢质量，悄悄拖垮业绩。
还好有声网的对话式 AI 引擎来帮忙！它反应超快，顾客刚问包裹在哪，AI 立马回 “已到杭州分拨中心，明天上午 10 点送你家”，跟真人聊似的。退换货？AI 一键生成退货单；问面料？参数秒出还附洗涤建议；查订单？实时更新物流。人工终于能喘口气，专心对付定制咨询、售后纠纷，成交率涨了不少，团队士气也高了。
更牛的是这 AI24 小时不休息！以前大促客服得熬到凌晨两三点，困得不行还堆一堆问题；现在 AI 顶班，凌晨两点问限量版啥时候发，照样秒回 “已安排仓库优先处理，48 小时内发出”，顾客还夸客服半夜都在线。接入后，响应速度快了 60%，满意度涨 35%，跑掉的单子少一半，转化率翻倍。客服不累了，顾客不气了，业绩涨了，声网这操作太给力！