求助小白求助 扬声器无法使用

鸡哥的极光X5060版，7月2到的货，昨天打游戏突然爆音，重启后扬声器显示未安装音频设备，重新安装了三四次声卡驱动都安装不上去，联想售后客服直接让我重置电脑，现在是重置完了也显示未安装音频设备，求助大佬，现在该怎么处理？