上午10点多，我在店里打扫卫生。店门轻响，抬头看到一位身着制服的同志走了进来。
“你是这里的负责人？”他开门见山。
一听是市场监管部门的，我一个激灵站了起来：“您有什么事？”
“我们接到消费者投诉，说你店里卖的2块钱棉签，扫不出厂家信息。我们来核实一下，店里都有哪些棉签在售？”。
我心里咯噔一下，赶紧把他引到货架前，指着几款棉签：“就这些了。”
工作人员仔细查看了一番说道：“这样，麻烦你带上这几件样品，跟我回局里一趟处理。投诉人是外地的，本想让他过来你们当面协商，但他推说没时间。这事儿，只能去我们那儿说清楚了。”
几分钟后，我们到了市监局三楼。推门进去，一个中年人坐在椅子上。我下意识以为是投诉人，脱口而出：“是您投诉的吗？”
“哦，不是，这是我们所长。”工作人员连忙解释。随后，他开始询问棉签的进货渠道、合格证明等细节，我一一作答。末了，他对我说：“待会儿我联系投诉人，你直接跟他沟通，重点说明你是正规渠道进货就行。”
电话接通，工作人员简单说明后，把话筒递给了我。
“喂？我那天在你店里买棉签，是不是我挑好了，你又偷偷给我换了一盒？”电话那头是个男人的声音，语气不善。
我有点懵：“具体是哪天的事？”
“7月10号！我选好的，你给我换了！结果回家就被棉签扎了手！这事儿，你认不认？”对方咄咄逼人。
记忆瞬间被唤醒，我立刻解释：“那天新货刚到，都刚从箱里拿出来。您拿的那盒盖子没盖好，我是给您换了一盒包装完好的啊！再说...”
可能声音不自觉提高了，坐在对面的所长突然敲了下桌子：“好好说话！”我顿时语塞。
对方根本不理我的解释：“别的我不管！我就认我挑的那盒，你给我调包就是你的错！而且我扫你那盒上的码，屁都扫不出来！根本没有厂家！”
我强压着性子回应：“您选的和后来拿的，绝对是同一个厂家，不存在调包。我们所有进货单据、厂家资质、质检报告一应俱全，随时欢迎查验。”
“少废话！我不管那些！要私了就尽快赔钱，否则你就等着吧……”对方蛮横地撂下话，“啪”地一声挂了电话。
工作人员这时说：“你没来之前，我们试着跟他沟通过。我说你两块钱买的东西，让商家十倍赔你20块，人家直接说不行！这才叫你来。”
“我...我也是头一回碰到这事儿，”我有点无措，“那现在怎么办？”
所长发话：“人家不愿跟你沟通了，你看要不要换个人来处理？”
最终，我只好给老公打了电话，自己先回了店里。
回到店里，我越想越不对劲。去年我们周围好几个店都遭遇过“职业打假”，唯独我这儿幸免。这次...会不会也是？
我赶紧打电话向同行咨询，对方一听就叹气：“八九不离十！这帮人‘打假’前都会在店里做点特别的事让你记住，然后找茬投诉，目的就是讹钱！他们专挑两三块的小东西下手，指甲油、花露水、蚊香...这回轮到你家棉签了！”
听完我心一沉，立刻再给老公打电话，谁知他已经回来了。
“怎么处理的？”我急切地问。
“和解了，赔了200块。”
我瞬间火冒三丈：“你糊涂啊！他们是团伙，尝到甜头下次还会来！其他老板怎么说的？今天你赔200块棉签，明天就有人拿着‘过期一天’的牙膏来，后天举着‘标签不全’的其他产品堵门...这口子一开，就是个无底洞！”
老公却觉得，花钱息事宁人是最快最省心的办法。
事后，我特意查了相关法规。职业打假人声称的“标签瑕疵”（如条码扫不出信息），依据《产品质量法》，只要不影响产品本身的使用性能和安全，经营者只需“改正”，也无需赔偿。然而，现实远比法条骨感。正如许多媒体报道所揭示的，一部分“职业打假人”深谙此道。他们精准地游走在规则边缘，专挑小商户下手：
标签印刷稍模糊？条码偶尔扫不出？包装有轻微压痕？这些在法律上可能根本够不上“欺诈”或“严重质量问题”的细微瑕疵，却像一根根精准的针，刺中的是小商户最脆弱的神经：怕折腾、怕处罚、怕影响好不容易积攒的口碑。一次看似简单的“投诉”，动辄需要小半天甚至一天的时间应付检查、跑监管部门、准备材料，损失的时间和潜在的口碑风险，远非200块能衡量。所谓的“打假”，在不少人那里，早已异化为一种低成本的“碰瓷”生意。
小本生意，挣的是分分角角的辛苦钱，守的是诚信经营的本分。如果商品真有问题，我们认罚、认改，绝不含糊！但若遇到的是利用规则漏洞、以“打假”之名行“敲诈”之实的套路，下一次，我们绝不会再轻易妥协。
“你是这里的负责人？”他开门见山。
一听是市场监管部门的，我一个激灵站了起来：“您有什么事？”
“我们接到消费者投诉，说你店里卖的2块钱棉签，扫不出厂家信息。我们来核实一下，店里都有哪些棉签在售？”。
我心里咯噔一下，赶紧把他引到货架前，指着几款棉签：“就这些了。”
工作人员仔细查看了一番说道：“这样，麻烦你带上这几件样品，跟我回局里一趟处理。投诉人是外地的，本想让他过来你们当面协商，但他推说没时间。这事儿，只能去我们那儿说清楚了。”
几分钟后，我们到了市监局三楼。推门进去，一个中年人坐在椅子上。我下意识以为是投诉人，脱口而出：“是您投诉的吗？”
“哦，不是，这是我们所长。”工作人员连忙解释。随后，他开始询问棉签的进货渠道、合格证明等细节，我一一作答。末了，他对我说：“待会儿我联系投诉人，你直接跟他沟通，重点说明你是正规渠道进货就行。”
电话接通，工作人员简单说明后，把话筒递给了我。
“喂？我那天在你店里买棉签，是不是我挑好了，你又偷偷给我换了一盒？”电话那头是个男人的声音，语气不善。
我有点懵：“具体是哪天的事？”
“7月10号！我选好的，你给我换了！结果回家就被棉签扎了手！这事儿，你认不认？”对方咄咄逼人。
记忆瞬间被唤醒，我立刻解释：“那天新货刚到，都刚从箱里拿出来。您拿的那盒盖子没盖好，我是给您换了一盒包装完好的啊！再说...”
可能声音不自觉提高了，坐在对面的所长突然敲了下桌子：“好好说话！”我顿时语塞。
对方根本不理我的解释：“别的我不管！我就认我挑的那盒，你给我调包就是你的错！而且我扫你那盒上的码，屁都扫不出来！根本没有厂家！”
我强压着性子回应：“您选的和后来拿的，绝对是同一个厂家，不存在调包。我们所有进货单据、厂家资质、质检报告一应俱全，随时欢迎查验。”
“少废话！我不管那些！要私了就尽快赔钱，否则你就等着吧……”对方蛮横地撂下话，“啪”地一声挂了电话。
工作人员这时说：“你没来之前，我们试着跟他沟通过。我说你两块钱买的东西，让商家十倍赔你20块，人家直接说不行！这才叫你来。”
“我...我也是头一回碰到这事儿，”我有点无措，“那现在怎么办？”
所长发话：“人家不愿跟你沟通了，你看要不要换个人来处理？”
最终，我只好给老公打了电话，自己先回了店里。
回到店里，我越想越不对劲。去年我们周围好几个店都遭遇过“职业打假”，唯独我这儿幸免。这次...会不会也是？
我赶紧打电话向同行咨询，对方一听就叹气：“八九不离十！这帮人‘打假’前都会在店里做点特别的事让你记住，然后找茬投诉，目的就是讹钱！他们专挑两三块的小东西下手，指甲油、花露水、蚊香...这回轮到你家棉签了！”
听完我心一沉，立刻再给老公打电话，谁知他已经回来了。
“怎么处理的？”我急切地问。
“和解了，赔了200块。”
我瞬间火冒三丈：“你糊涂啊！他们是团伙，尝到甜头下次还会来！其他老板怎么说的？今天你赔200块棉签，明天就有人拿着‘过期一天’的牙膏来，后天举着‘标签不全’的其他产品堵门...这口子一开，就是个无底洞！”
老公却觉得，花钱息事宁人是最快最省心的办法。
事后，我特意查了相关法规。职业打假人声称的“标签瑕疵”（如条码扫不出信息），依据《产品质量法》，只要不影响产品本身的使用性能和安全，经营者只需“改正”，也无需赔偿。然而，现实远比法条骨感。正如许多媒体报道所揭示的，一部分“职业打假人”深谙此道。他们精准地游走在规则边缘，专挑小商户下手：
标签印刷稍模糊？条码偶尔扫不出？包装有轻微压痕？这些在法律上可能根本够不上“欺诈”或“严重质量问题”的细微瑕疵，却像一根根精准的针，刺中的是小商户最脆弱的神经：怕折腾、怕处罚、怕影响好不容易积攒的口碑。一次看似简单的“投诉”，动辄需要小半天甚至一天的时间应付检查、跑监管部门、准备材料，损失的时间和潜在的口碑风险，远非200块能衡量。所谓的“打假”，在不少人那里，早已异化为一种低成本的“碰瓷”生意。
小本生意，挣的是分分角角的辛苦钱，守的是诚信经营的本分。如果商品真有问题，我们认罚、认改，绝不含糊！但若遇到的是利用规则漏洞、以“打假”之名行“敲诈”之实的套路，下一次，我们绝不会再轻易妥协。
