电商客服售前售后接待内容有哪些？售前接待：沟通交流、产品介绍、催单付款、货品跟踪、订单处理，快递查询、安抚客户、订单处理、维护客户、各部对接等，售后接待内容：退换货沟通、物流查询、纠纷处理、小额打款（投诉、后台工单不处理、棘手问题及时群内上报商家)