外星人延保卡要怎么激活

前几天有人送了一张一年期的外星人延保卡给我了，按照延保卡上面的电话提交注册了，保修部门那边回复给我说：由于系统流程问题，咱们这张延保卡无法进入激活流程，可能要麻烦您联系这张卡对应的下单总代协助处理。这个是不是延保卡不能用了。