昨天谈到任何事情过则不及，打造旅游环境也是这样。悬崖之上，也许能看到最美的风景，也许就此城市人设崩塌。一、服务的“不可为”：警惕无底线服务消耗公共资源与尊严一是突破成本底线的“感动营销”。大同环卫工徒手翻8吨垃圾寻表事件，暴露了公共服务缺乏分级响应机制的隐患。若所有失物都动用公共资源“大海捞针”，既造成人力浪费，也可能挤压急救、治安等核心服务资源。不可为原则：公共服务需建立成本阈值——涉及生命安全启动紧急响应；普通失物应提供查询指引或自费方案。二是将劳动者苦难浪漫化的“伪温情”。大同的宣传稿强调“徒手翻找”，却未提手套、口罩等基础防护是否到位。这种将劳动者健康牺牲包装成“奉献精神”的叙事，实质是将底层困境异化为城市营销燃料。不可为原则：拒绝以歌颂苦难替代制度保障，劳动者的安全防护与尊严是服务底线而非营销素材。三是跟风式“超规格服务”透支财政。部分城市为复制“淄博烧烤”热度，盲目开通免费专列、发放高额消费券，却因配套不足导致景区瘫痪、财政压力剧增。不可为原则：服务投入需与城市承载力匹配，避免因短期流量牺牲教育、医疗等长期民生投入。二、服务的“可为”：以可持续、有尊严的方式传递城市温度一是通过分级响应机制，精准匹配资源与需求。包括技术减负——为垃圾分拣线配置金属探测仪，或利用智能设备远程鸣响功能降低人力成本；流程优化——建立失物招领数字化平台，区分紧急与非紧急求助，明确政府、企业、个人的责任边界。二是通过市民参与式服务，让温度自然流动。哈尔滨冰雪节期间，市民自发免费接送游客、提供热茶；淄博商户联合承诺“不宰客”，这种由在地社群生长的善意，比行政指令更可持续。可为方向：政府搭建平台如志愿者认证体系，激活社会力量参与服务，避免公共资源单点承压。三是用制度保障尊严，使得服务者与被服务者的双赢。确保清洁工足额高温补贴、职业健康检查，比宣传其“无私奉献”更显城市文明。借鉴日本“服务设计”理念，优化环卫工装备（如轻便防护服、机械辅助工具），让高效服务与体面劳动并存。三、成本承担与公平性：谁为“超常服务”买单？一是守住公共财政的边界。纳税人资金应优先保障普惠性服务，如厕所、停车场、安全监管等，特殊需求（如高价寻物）可引入商业保险或付费服务。二是避免“游客特权”挤压市民权益。当景区专线导致本地通勤拥堵，或低价门票补贴来自财政转移，实则制造隐性不公。平衡之道是建立服务影响评估机制，如柳州螺蛳粉产业带动农户增收那般旅游收入反哺社区改造。四、破解“服务证偏差”：从表演式善意到真实获得感部分城市陷入“重宣传轻落地”陷阱，宣传片打造“天空之镜”滤镜，实景却是普通桥梁，引发游客“照骗”投诉。应从评价体系上进行改革，不以点赞量、游客量为唯一KPI，纳入游客复游率、市民满意度、劳动者权益保障等指标。让在地文化反哺服务，西安靠“兵马俑主题服务区”深化文化体验，比仿古街“千城一面”更具辨识度。文旅竞争的本质，是服务理性与人性光辉的共生。当大同环卫工在垃圾中翻找手表时，游客的感动与劳动者的汗水形成刺眼对比——一座城市的文明高度，不在于能动员多少血肉之躯征服垃圾山，而在于普通劳动者能否体面地说：“我的工作值得尊重”。真正的“天下大同”，从不是牺牲某一群体成全另一群体的“暖意”，而是让每双手都能在制度保护下，保有不必被歌颂的平凡尊严。感谢您在看，感谢关注微信公众号“披沙简”。
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