事情起因，买家在小爱商家购买了一只黄缘苗，发货前龟完好。收到货后，买家发现龟肚脐眼感染生蛆[lbk]图片有点恶心[rbk]，联系商家后要求商家售后，商家同意换货，但买家坚持退货退款。商家却以没有开箱视频为理由，拒绝退货退款。