我是黑龙江省外地消费者，于2024年11月份在淘宝公司平台上店铺名为拾忆电电器商城购买的凯奇史密斯电热水器共消费698元，实为冒牌假货！25年4月份突然发现不制热了，我第一时间联系淘宝店铺客服无人应答产品下架，随后我联系淘宝平台客服，叫我耐心等等将会处理，可是平台结果是店铺下架，保证金不足无法赔付，多次打电话联系淘宝客服投诉客服人员就是几句话对不起，对于本次消费带来不悅，以升级专员处理，就是无法解决问题，店大欺客！后我向当地有关部门投诉举报，给我的感觉就是不作为，以个种条款敷衍了事，狼狈为奸。我向浙江省网上投诉举报至今为止无任何解决，作为消费者认为，淘宝平台理应为消费者提供优质产品和服务，是淘宝平台监管不到位理应承担责任先行赔付，不是处现问题一推了之。希望消费者能睁大眼睛看清楚淘宝公司和平台的嘴脸千万不要上当！！！