根据卡普空的公告指出: 我们一直以来都把顾客的意见和建议视为宝贵的回馈，认真看待每一笔声音，并努力用在商品和服务品质的改善上。 不过，近年来我们也发现，在客服窗口、社群平台、游戏商店评论区、投稿网站等地方，出现了一些针对本公司员工的诽谤、中伤、人身攻击、人格否定、恐吓、扬言施暴或妨碍业务等言行，有时甚至直接点名。这类超出'社会常识容许范围'的行为不仅会破坏我们员工安心工作的环境，也可能对他们的心理和身体健康造成伤害，更进一步可能会影响其他玩家或顾客的使用体验。 因此，我们已订定《客诉霸凌应对指引》，未来将依照这套指引来处理相关事件。 《客诉霸凌应对指引》重点内容如下： 我们是依据日本厚生劳动省制定的《企业因应客诉霸凌操作手册》作为基础，如果确认顾客行为已超出社会常理所能接受的范围，我们有权拒绝提供客服与相关服务。如果属于恶意或严重案例，也可能会联系警方或律师，依法采取必要的法律或刑事手段。 会被视为不当行为的例子包括： *针对特定人员进行诽谤、中伤、羞辱、人格否定、恐吓、威胁妨害业务等(包含透过信件、客服表单、SNS、网站留言等方式) *恫吓、破口大骂、人身攻击、情绪勒索等 *一直重复同样的要求或单方面施压 *有肢体暴力或暴力倾向的行为 *未经允许擅自造访公司或强留不走 *没有合理理由却长时间占用客服或要求非工作时间处理 *无理要求对方前往指定地点 *要求不合理或过度的补偿 *要求被特殊对待 *要求我们无条件道歉却没正当理由 *要求更换商品或金钱赔偿等过度服务 *入侵员工隐私 *性骚扰等骚扰行为 *要求对我们员工进行无理惩处【图片】