这个就很难评,其实双方可能也都不觉得自己有错吧,顾客住在7楼点外卖,就图个方便,也懒得下楼,外卖员觉得自己每单就挣个那么几块钱,还得跑个7楼,到时候下单又得耽误一些时间,不过这个外卖员一开始的态度还可以吧,也没有说让顾客一定要完全下来,下来几层就可以了,就是如果换作我的话,我可能就下来两三层,更何况他也没说具体层数,如果他不来的话,就是他的问题了,我觉得这个事情完全就是可以互相谦让一下,然后解决的吧,就有时候生活中的谦让,不是说就是当受气包的意思,就是也是为了方便自己,方便他人,万一碰到脾气不好,没啥牵挂的外卖员,后果咋样的话,那真的不敢想,就有时候谦让也不一定就是表达自己的美德,就是可以避免后续可能出现的一切麻烦,像这种情况,双方都很犟也没有谦让,那就是没有办法避免的一场矛盾了