求助送不出的件，怎样做问题件，不是虚假问题件

同上，我是山东省聊城市的一名极兔快递员，是不是每个区域制度不一样？比如送不出去的件，不用95短号打电话，怎么直接做问题件，不会被认为是虚假问题件，我们网点虚假问题件一票罚款80+50=130，门市关门的，路线落下的，不想打电话，95不打电话，怎么直接做问题件不被罚款呢，做哪个选项里面的问题件呢，有懂的老哥吗？回复下，谢谢