作为一个路人，我觉得Ray的回应实在是做的挺差，尤其是质控相羽的部分，令我甚至怀疑他们公司没有专门负责公关的部门。
个人认为面对批评者/黑子，在自己明显理亏的情况下，评价回应是否妥当，有四个层次
第一个层次：直接骂批评者别有用心。这个是最蠢的，不但没法解决问题，而且极伤路人缘
第二个层次：无视，冷处理。这个比上一个好一点，但对于等待你回应的知情者，会觉得你心虚
第三个层次：承认错误，并承诺会如何如何改善。个人觉得这个是最正常。
第四个层次：承认错误，感谢批评者指出自己的错误。这个我觉得比第三个更高明，在明确自己理亏的情况下，应该想办法如何止损，挽回形象。这样做路人会觉得你挺实诚，粉丝也会继续维护你，心软的知情者或许就原谅你了。
逆天层次：加入黑子，成为黑子，主动玩自己的喝消光的梗，走黑子的路，让黑子无路可走。
如果我是Ray，可能会这么回应：
①我错了，是我不够专业，这次事件让我深刻明白ooxx之类的云云，并承认自己在宣传上不当
②绝不承认自己是黑心无良厂家，咬死是自己对水性消光的定义和网友不同，并承认网友是对的，最好拉上郡士(当然不能明提)，说自己只是参考行业龙头而已。
③承诺退款，但绝对不假一赔三(不然黑子会说你继续送出这些有毒喷罐，有何居心)，并承诺卷入该次事件的网友在自家买东西永远享有折扣。
④总结全文，感谢相羽/黑子，指出自己的错误
我没有接受过专业的公关训练，不知道如果这么操作，会不会赢得你的原谅。有没有懂行的或者真的在负责公关的兄弟，能说说怎么处理才是最妥善的？甚至有没有可以逆风翻盘的处理方法