6.3 在 pdd 买了个洗地机，5 号发货，8 到货后发现是个刷子，问客服说是分开发货，我向客服要单号，说是有延迟，等了有一天时间，一直不给正面回应，我就立马走了售后告商家虚假发货，pdd 官方客服介入后，那边说是两天内发货，我说不要了，要求赔偿，官方第一次给 100 优惠卷，第二次给 50，我拒绝后，客服说无法处理，我就打了 12315，12315 说没有公司名称和地址无法处理，我向 pdd 要，他们也不给，我应该怎么办