undefined信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口，更是践行群众路线的重要载体。其设立初衷，是为了畅通民意表达渠道，及时回应群众诉求，切实解决基层矛盾纠纷，让群众的“急难愁盼”有处说、有人管、有回应 。然而，在实际工作中，个别基层工作人员对信访工作的重要性认识不足，出现了一系列违背初心的行为，不仅损害群众利益，更影响党和政府的公信力，亟待引起重视与整改。
部分基层工作人员在处理信访问题时，存在严重的不作为、慢作为、乱作为现象。他们没有深入领会国家法律法规和政策精神，面对群众反映的问题，不是主动深入调查、积极协调解决，而是选择逃避推诿，企图通过拖延时间掩盖问题。这种做法不仅无法化解矛盾，反而导致小问题拖成大矛盾，个体矛盾演变为群体事件，使信访问题不断升级，让群众的不满情绪持续累积。
更有甚者，一些工作人员无视群众合法权益，私自搁置问题，将接访工作异化为截访，把本应化解矛盾的过程变成了制造新问题的源头。这种本末倒置的行为，背离了“以人民为中心”的发展思想，违背了“群众的事无小事”的工作理念，极大地伤害了群众对政府的信任，在群众与政府之间筑起了一道无形的“心墙”，严重破坏了党群、干群关系。
信访工作的本质是为民服务，是党和政府主动倾听民意、化解民忧的重要途径。基层工作人员作为直面群众的“第一线”，必须提高政治站位，深刻认识信访工作的重要意义。遇到问题时，应严格按照规章制度办事，对于超出自身职责范围或难以解决的问题，要及时向上级请示汇报，如实反映情况，以便上级部门做出科学决策，推动问题有效解决，而不是擅自做主、敷衍塞责。
为扭转当前信访工作中的不良局面，相关部门必须痛下决心，从制度和管理层面入手，进一步规范信访工作程序。一方面，要完善信访工作流程，明确各环节的责任主体和办理时限，确保群众诉求能够得到及时受理、高效办理；另一方面，要加强对信访工作人员的教育培训和监督管理，通过定期开展政策法规学习、业务技能培训，提升工作人员的专业素养和服务意识，同时建立健全考核问责机制，对不作为、乱作为的行为严肃追责，形成有力震慑。
只有规范信访工作程序、约束工作人员行为，才能让信访工作回归初心，真正成为党和政府与群众之间的“连心桥”。唯有如此，才能重新赢得群众的信任，拉近群众与政府之间的心理距离，切实维护社会和谐稳定，推动社会治理水平不断提升，让“以人民为中心”的发展思想在信访工作中落地生根、开花结果。