今天有家长给我投诉，对我们的售后服务很不满意。
这位家长是和我曾经一起学习的非常熟悉的老师，我认真梳理了一下，都是我们的错。
01
我们没有给她的孩子做规划，就直接按照我们的想法给孩子规划的内容上课了。
其实这是我对团队一直以来要求必须做的事。
问题出在因为我跟她熟，所以我知道她的工作非常非常忙。
因此我想着她既然找到我了，应该是相信我的专业度的，因此我就没有给孩做过多的规划，就直接按我自己规划好的内容给孩子上课了。
02
孩子已经上了31个小时，她说不认可我们的上课逻辑，说我们就是死记硬背。
这也是我的错，因为没有做规划，就没有给她讲解我们学习的底层逻辑。
所以她不知道我们这个英语学习的底层逻辑是什么，为什么要这么学？
还说孩子的重点不是在于提分，她要的是给孩子练阅读、练听口。
听口和阅读我们也能练，但是我没有给她做过多的沟通，前期只安排了大量背单词，这是我犯的第2个错误。
03
第3个问题
她说我们这边跟她没有什么沟通，这也是我的错，是我自己想当然犯了错。
我知道她忙，还特别交代下面的老师，平时不要去打扰她，把孩子照顾好就行，结果现在......
确实是我们没做好！
04
她的投诉最主要就是上面这三个问题吧。
这件事也让我自己深刻反思，不管是多好的朋友，多熟的熟人，都一定要跟对方在上课前把所有的逻辑规划都沟通到位，不要自己想当然！
把所有熟人和朋友都当成普通家长来对待，我们提供的服务反而更加充分，那大概率就没有错了！
做错了事就要认错，认错要立正，态度要诚恳，错了就是错了，不找借口，不狡辩，以后不断改进！