我问具体什么时候送货，送货人员说啥时候路不滑了啥时候送，我当时就傻了，延安现在下雪，平均气温-9到-19度，这还不知道啥时雪停了，就算停了一结冰，那不更滑，至于啥时候部滑遥遥无期了。我当时有点生气就和他理论，结果送货人员态度恶劣，不时谩骂，最后摔下一句：并告诉我一个电话，说谁答应你送的谁送！于是我打小天鹅这位可能是业务员的电话，态度就不要说了，心寒哪！最后说了句能等就等，不能等就去退货！我傻眼了，怎么可以这样那，我没想享受上帝般的服务，但至少不要让我无限期的等这台付了全款的小天鹅洗衣机并还遭到一通骂吧！唉！没想到啊！我打了陕西省小天鹅洗衣机办事处电话，结果无人接听。眼看着元旦3天假就完了，我也要回西安上班了，这洗衣机就是不到，我真的不知道杂弄，这我一走留下两个农村老人他们就不知道杂做了，可是就是不想这么退货或者妥协，错不在我，对不对？法治社会，该怎么保障消费者权益？我还有无数有相同经验的人拭目以待！