今天莫名其妙的收到一个主动中评，让我100%好评没了，有办法挽回么
并不是商品存在问题，是买家自己电脑环境有问题，但是能解决最后并无问题，然后就主动给了中评，这又不是我的问题引起的，改怎么处理挽回好评率
买家他写的评价都写是他自己这边有问题，但解决了，能去客服那申诉去掉这中评么