求助笔记本电脑没声音

笔记本电脑，戴尔g15 5515
早上清完灰，升级BIOS后没声音，扬声器和插的3.5mm耳机不显示，蓝牙鼠标和键盘正常用，蓝牙耳机连接有声音能用
尝试过回滚系统版本和重装声卡驱动，还是不行，不清楚是清灰重启后出现的还是升级完BIOS后变成这样的
电脑文件多而杂，不方便备份，所以不行恢复出厂设置，各位大哥帮忙看一下什么问题，是硬件还是软件造成的