前几天暖气水凉，打电话到热力公司，那个男的接线员不缓不慢地说电厂故障，过几天就好了；这两天暖气水烫手，家里照旧不热，打电话给热力公司，那个男接线员依旧说电厂故障，过几天就好了。不管你怎么说明情况，他们一副和珅的语调，不管你电话里说什么，只说电厂故障，过几天就好了。简直是热力公司的一个好奴才！
热力公司三番五次骗取善良民众的信任，骗取取暖用户的血汗钱，却就是连年不好好供热，他们该不该退钱？