【面试题】
群众留言板三道留言：
A、老王开店申请审批，三天过去了没有消息，群众很不满意；
B、群众投诉了污水和异味的问题，但是只解决了污水，异味没有解决,下水道又脏又臭；
C、居民投诉噪音污染, 只处理楼上住户没处理楼下酒吧，楼下酒吧太吵了，没有办法根治。
针对以上三点谈谈政府部门处置诉求存在的不足，并提出建议。
【参考解析】
第一，开店申请审批 3 天仍无反馈，暴露了审批管理的漏洞。一方面，审批流程繁琐、缺乏标准化，各环节流转耗时久。另一方面，未搭建信息化的审批跟踪与反馈平台，群众难以实时获取办理进展，严重影响办事体验。
我认为可以精简开店审批流程，推行 “一窗受理、集成服务” 模式，压缩审批环节。搭建线上审批平台，实时更新审批进度，通过短信、APP 推送等方式告知群众。同时，开通咨询热线，安排专人解答群众疑问，确保审批服务便捷透明。
第二，在污水异味和噪音污染治理中，政府部门存在表面整改的问题。处理污水异味时，未系统排查异味产生的根源，仅清理污水，未整治下水道内部的污垢。在噪音污染治理上，仅针对楼上住户执法，忽视楼下酒吧这一主要污染源，未能从源头解决问题。
我认为在处理污水异味和噪音污染时，组建多部门联合的专项工作组。全面排查污水异味的来源，对下水道进行清淤、消毒，并安装除臭装置。针对噪音污染，环保部门检测噪音分贝，市场监管部门规范酒吧经营行为，公安部门对违规酒吧进行处罚，形成治理合力。
第三，处理污水异味和噪音污染后，政府未建立有效的跟踪回访和结果公示机制。既未主动收集群众对处理结果的意见，也未将处理过程和结果公开，导致群众对处理结果存疑，降低政府公信力。
我建议可以建立处理结果跟踪回访制度，通过电话回访、问卷调查等方式，了解群众满意度。对不满意的案件，重新调查处理。此外，在政府官网、社区公告栏等渠道公开问题处理过程和结果，接受社会监督，不断提升政府服务水平 。