腾讯退款求解

退过款的吧友们求解，就是我用那个小程序想全额退款，第一次退只给退了1600（我三年内大概充了8000）然后我复审，并且和人工客服沟通了就是想全额退款，他说给我备注了，然后复审了两个星期又给我出来个疑似不是非理性消费，还是只给退1600，然后我复审的那个信息填的是愿意担责，但退款金额低于预期，求解求解，解答退款成功后有谢礼