本人于____年__月办理中国广电5G手机卡(号码:__________),办理时业务宣传明确承诺“5G网络下载速度为300-700Mbps”。然而,自__年__月起(即近一个月内),在所处区域5G信号满格的情况下,通过[测速软件名称/运营商官方测速平台]多次实测,下载速度仅为1-5Mbps(附部分测速截图/记录),与宣传速度相差近百倍,严重低于行业5G标准,导致日常使用中视频卡顿、文件传输失败、在线工作学习受阻。
经自查,已排除设备故障(更换多台5G手机测试结果一致)、未达套餐流量限速阈值(当前套餐为__________,无达量降速条款),且相同地点其他运营商5G网络速度正常。因此,合理怀疑中国广电存在以下问题:
涉嫌虚假宣传:实际网速与宣传严重不符,侵害消费者知情权;
单方限速:初期网速正常(约____Mbps),近期无通知无理由大幅降速,涉嫌单方违约;
网络服务质量不达标:违反《电信服务规范》中关于5G网络性能的标准要求。
诉求:
立即排查网络问题,书面说明网速不达标的真实原因及解决措施;
恢复符合宣传及合同约定的网络速度,或按《消费者权益保护法》赔偿损失;
若存在故意限速行为,要求公开道歉并整改;
退还近一个月因网络问题导致的套餐费用______元。