大致情况如下:闲鱼买了一个ThinkPad x260收到后发现触摸板和小红点（指杆）没有任何反应，硬件识别不到，卖家卖之前把硬盘拆了，然后他一直咬死说我没装驱动，然后小法庭我输了差三票所以申请客服介入复查，介入后客服要求我提供售后检测报告，去了售后售后说硬件有问题，但是机器出厂时间已经超过6年，现在厂家不再对该机器提供包括检测的任何支持，我把情况及我到售后的时间，网点信息及联系方式都贴在凭证里面要求客服核实，但是最后客服还是支持到了卖家，我当下再次联系平台投诉了处理的专员它应该是没有和售后核实情况直接主观评判了，然后杭州315也投诉平台了，但是感觉不够，觉得是客服处理不当，我要求平台负责，不知道下一步该怎么办了