中国移动客服处理投诉尽显“无赖”，用户维权艰难近日，一位用户与中国移动客服就停机赔偿问题展开了激烈交锋。从对话中可以清晰地看到，女客服面对用户的合理诉求，尽显“无赖”本色。用户因停机遭受业务损失，要求中国移动给出不赔偿的合理理由和证据，女客服却始终拿不出实质性内容。她先是以“保护用户权益”为由，解释停机是因系统检测到异常使用，但当用户反问不停机可能遭受何种伤害时，女客服却无法给出合理答复。接着，女客服又搬出打击电信网络犯罪的工作精神和相关条款，依旧无法证明用户存在异常使用行为。用户明确表示自己通话正常，且已调取通话详单为证，指责中国移动是在捏造理由。女客服对此毫无回应，只是反复强调“处理方案无法更改”，没有任何新的解释和解决方案。用户指出工信部和公安部都没有随意中断用户通讯的权利，即便涉及诈骗，也需公安机关侦查后通知运营商配合调查取证，必要时才封停。女客服对此既不反驳，也不改进处理方式，只是机械地重复原有说辞。在整个沟通过程中，女客服面对用户的质问，没有积极解决问题，而是用千篇一律的格式语言搪塞，毫无诚意，这种“无赖”的处理态度，不仅让用户的合法权益得不到保障，也损害了中国移动的企业形象，激化了双方的矛盾，让用户更加坚定了维权的决心。查看音频文稿1. 用户与10086关于停机赔偿的沟通