我在b站上抽奖，抽中了本是开心的事情，结果那个up告诉我，我的兑换时间过期了，我当时懵逼了，因为我加了up的群，群公告写了中奖一小时内兑奖，结果我不到五分钟就兑不了奖了，然后我去找异人客服，客服表示这事情他管不了，只能和up协商，我直接？？？我能和他协商我还找你干嘛？我真的无语了，我还看到有人发cdk是被用过的cdk，这些主播真的没条约管控吗？