前天在多多上哈尼海外专营店买的，收到后全程视频开箱，包裹的很牢固，但是机子的外盒破了一大块皮，应该是发货前就是这样的。联系客服像复读机一样的重复属于磨损，给从小到大接受的九年制义务教育的我来了重重的一击，我寻思磨损和破损应该也不是一个概念啊，如果是磨损我倒是认了。关键卖家也不接受退货退款。该怎么办呢？