售意达工单系统是一款功能强大的售后服务管理工具，广泛应用于企业的售后管理流程中，以下是其主要功能和特点：
1. 多渠道工单接入
售意达支持多种渠道提交工单，包括微信公众号、扫码、APP、企业微信、小程序、电话、邮件、网站等，客户可以通过最便捷的方式发起服务请求。
2. 智能工单分配
系统支持多种派单模式，包括自动派单、手动派单、地图派单和抢单模式。自动派单可以根据工单类型、产品、服务区域、报修地址等条件设置自定义规则，确保工单分配合理。此外，地图派单功能可以根据维修人员的地理位置进行就近派单。
3. 工单状态实时跟踪
售意达能够实时更新工单状态，从创建、分配、处理到完成，每个环节的状态变化都会同步到系统中。客户和服务人员可以通过系统随时查看工单进度。系统还支持消息提醒功能，确保相关人员及时了解工单动态。
4. 工单处理流程监控
系统不仅支持工单状态的实时跟踪，还能对整个处理流程进行监控，包括工单的创建、分配、处理、审核、关闭等环节。管理者可以通过系统优化服务流程，提高效率。
5. 数据分析与报表
售意达提供丰富的数据分析和报表功能，支持自定义报表生成，如工单统计、处理效率报表等。这些数据可以帮助企业优化服务流程，提升整体工作效率。
6. 客户反馈与满意度调查
工单处理完成后，系统可以自动触发满意度调查，客户可以对服务进行评价和反馈，帮助企业改进服务质量。
7. 灵活的工单管理
支持工单自定义，包括工单类型、模板、表单、状态等的个性化设置。此外，系统还支持子工单和工单关联功能，便于复杂问题的处理。
8. 多部门协同处理
售意达支持多部门协同处理工单，确保不同部门之间高效合作，快速解决问题。
9. 移动化支持
系统支持移动端操作，维修人员可以通过手机APP接收和处理工单，管理者也可以随时查看工单状态和进行派单。
10. 预约管理
客户可以通过系统预约维保时间，系统会自动发送预约确认通知给客户和工程师，避免预约冲突。
总结
售意达工单系统通过多渠道接入、智能派单、实时跟踪、数据分析等功能，为企业提供了一个高效、透明、灵活的售后服务管理平台，能够显著提升服务效率和客户满意度。