2024.6.9通过京东平台找商家江湖二手手机专营店购买二手手机一部（第一次尝试买二手手机，冲京东名声去的）。商家质保一年。收到手机后大概半年不到，手机时不时黑屏，但是过段时间会恢复正常，老人使用，当时没有告知我知道，我是后面知道的。
2025年一月，家里老人告诉我手机黑屏开不了机了，我尝试了一下，手机关机状态屏幕黑色，点开机后屏幕有轻微亮度，但是不显示任何内容，于是联系商家售后。在京东平台提交售后申请后，商家要求我更改申请原因把黑屏变更为维修（套路开始）。
2025.1.14京东平台派快递师傅上门取走了手机。
2025.1.20，商家联系我告知（您好 寄回机器因屏幕压伤导致的间接黑屏不显示 维修需自费150元更换屏幕），我表示不认可，在屏幕手机没有明显破损的情况下（屏幕没有裂损），正常使用手机，然后手机黑屏，在质保期内，商家居然说是按压屏幕造成手机内部压伤间接黑屏，嗯，就是在手机外形无损的情况下我按压触摸屏造成手机内伤黑屏了。。。属于人为损坏，拒绝质保，自掏腰包维修。。。很生气，但是无商不奸，咱跟商家理论两句说不通后就放弃了，直接找京东介入。
通过京东APP联系京东，全是机器人，费了九牛二虎之力愣是找不到一个人处理事情，没有一个平台介入入口。。。最后全是指向让我跟商家协商，哈哈，很好。好歹哥读过几年书，最后通过平台电话950618联系上人工客服（后面电话沟通，全程有录音），客服工号620882。描述了下事情经过，客服很快给出建议，让我先垫付维修费，后续通过返京东豆补偿我。我表示拒绝，质保期内的质量问题，不应该我来担责，我只接受正常售后质保。然后，嗯，客服翻来覆去说了几点，第一，质保是商家行为，跟京东平台无关，他们不承担任何责任同时不能要求商家做任何事（很棒的平台，点个赞）。第二，商家给出了人为损坏的结论，不属于质保范畴（再次点赞）。第三，如果不认可商家结论，我可以自行掏钱找手机品牌方鉴定，出鉴定报告，如果是质量问题，他们沟通商家质保，但是鉴定费用客户承担，时间成本客户承担，商家要么无责要么就是仅仅承担应尽的质保服务，不包括由此产生的任何其他费用。（再次点赞）我要求平台向店家索要品牌方质检报告证明是人为损害，平台直接拒绝，反复强调商家已检测完给出结论，不认可就需要客户自己去找品牌方做质检报告（点赞）
总结，客户通过京东平台购买商品跟京东平台没有任何关系，平台不负责维护客户权益，出现任何问题，需要客户跟平台内商家自行沟通。另外，商家说啥就是啥，质保期出现质量问题一句莫须有的人为造成内部损害就可以不质保，甚至不需要出具公正的第三方正式的鉴定报告，仅仅是通知一声，客户就必须交钱为质保内的质量问题买单（别的问题不好扯，连手机外形无损的情况下，找出人为按压屏幕造成内伤黑屏这种理由都能冠冕堂皇的提出来让客户掏钱维修），京东还明确支持商家这种行为，简直逆天。还要啥质保，任何问题都可以按这套路来，人为内伤损坏，不服自己找官方鉴定！！！最后，京东监管严重失职，不管是对商家还是客服，跟商家勾结一起欺压客户，没有维权渠道。客服没人监管，我问客服怎么投诉她，她居然说没有这样的渠道，最多预约主管回电。京东，真让人失望，甚至不如拼多多，至少拼多多遇到问题我能很快联系上平台客服，平台客服会站着客户角度去跟商家沟通问题，京东呢，几乎找不到人工客服，全是机器人弯弯绕，费九牛二虎之力找到了也是各种推诿不作为！真糟心，气死了。
我对以上的言论负责！
2025年一月，家里老人告诉我手机黑屏开不了机了，我尝试了一下，手机关机状态屏幕黑色，点开机后屏幕有轻微亮度，但是不显示任何内容，于是联系商家售后。在京东平台提交售后申请后，商家要求我更改申请原因把黑屏变更为维修（套路开始）。
2025.1.14京东平台派快递师傅上门取走了手机。
2025.1.20，商家联系我告知（您好 寄回机器因屏幕压伤导致的间接黑屏不显示 维修需自费150元更换屏幕），我表示不认可，在屏幕手机没有明显破损的情况下（屏幕没有裂损），正常使用手机，然后手机黑屏，在质保期内，商家居然说是按压屏幕造成手机内部压伤间接黑屏，嗯，就是在手机外形无损的情况下我按压触摸屏造成手机内伤黑屏了。。。属于人为损坏，拒绝质保，自掏腰包维修。。。很生气，但是无商不奸，咱跟商家理论两句说不通后就放弃了，直接找京东介入。
通过京东APP联系京东，全是机器人，费了九牛二虎之力愣是找不到一个人处理事情，没有一个平台介入入口。。。最后全是指向让我跟商家协商，哈哈，很好。好歹哥读过几年书，最后通过平台电话950618联系上人工客服（后面电话沟通，全程有录音），客服工号620882。描述了下事情经过，客服很快给出建议，让我先垫付维修费，后续通过返京东豆补偿我。我表示拒绝，质保期内的质量问题，不应该我来担责，我只接受正常售后质保。然后，嗯，客服翻来覆去说了几点，第一，质保是商家行为，跟京东平台无关，他们不承担任何责任同时不能要求商家做任何事（很棒的平台，点个赞）。第二，商家给出了人为损坏的结论，不属于质保范畴（再次点赞）。第三，如果不认可商家结论，我可以自行掏钱找手机品牌方鉴定，出鉴定报告，如果是质量问题，他们沟通商家质保，但是鉴定费用客户承担，时间成本客户承担，商家要么无责要么就是仅仅承担应尽的质保服务，不包括由此产生的任何其他费用。（再次点赞）我要求平台向店家索要品牌方质检报告证明是人为损害，平台直接拒绝，反复强调商家已检测完给出结论，不认可就需要客户自己去找品牌方做质检报告（点赞）
总结，客户通过京东平台购买商品跟京东平台没有任何关系，平台不负责维护客户权益，出现任何问题，需要客户跟平台内商家自行沟通。另外，商家说啥就是啥，质保期出现质量问题一句莫须有的人为造成内部损害就可以不质保，甚至不需要出具公正的第三方正式的鉴定报告，仅仅是通知一声，客户就必须交钱为质保内的质量问题买单（别的问题不好扯，连手机外形无损的情况下，找出人为按压屏幕造成内伤黑屏这种理由都能冠冕堂皇的提出来让客户掏钱维修），京东还明确支持商家这种行为，简直逆天。还要啥质保，任何问题都可以按这套路来，人为内伤损坏，不服自己找官方鉴定！！！最后，京东监管严重失职，不管是对商家还是客服，跟商家勾结一起欺压客户，没有维权渠道。客服没人监管，我问客服怎么投诉她，她居然说没有这样的渠道，最多预约主管回电。京东，真让人失望，甚至不如拼多多，至少拼多多遇到问题我能很快联系上平台客服，平台客服会站着客户角度去跟商家沟通问题，京东呢，几乎找不到人工客服，全是机器人弯弯绕，费九牛二虎之力找到了也是各种推诿不作为！真糟心，气死了。
我对以上的言论负责！
又不是官方自营店
