打不还手、骂不还口、微笑详尽，一向是社会窗口处事行业对员工的要求。但当个体顾客无理漫骂甚至人身抨击袭击时，处事人员应该若何应对? 都在强调提高窗口服务人员的素质 那么站在窗口外的顾客就可以不要道德素质修养,而随意有损人格的漫骂吗,有多少服务人员每天都在委屈求全,隐忍这种人格上的污蔑, 其实随意漫骂窗口工作人员已属违法行为,可这么多年却屡见不鲜,甚至有些人认为窗口服务就应该挨骂挨打,为什么服务人员就不用法律来保护自己呢?