580的价格卖了一盒全新未拆的猛大帅，商品描述全新未拆，不包原厂瑕疵，验货签收后不退不换。还特意给买家发的顺丰方便买家收货。买家1.13号晚上签收后1.15号晚上来反应猛大帅胳膊断裂，以质量问题退货退款，我拒绝后进入客服专员处理阶段。让人难以理解客服专员支持买家，平台强制要求退货退款。商品描述全新未拆，不包原厂瑕疵问题，买家收到也是全新未拆。先不说是不是买家收货这两天把胳膊掰坏了，按照交易约定商品描述很清楚即使是原厂质量瑕疵也是不退不换的。*的闲鱼，*的客服专员，毫无契约精神的买家。这种情况怎么处理？