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每天盯着屏幕，生怕错过客户咨询，可咨询量暴增时，手忙脚乱还频频出错，转化率低得令人心塞；大促期间，熬夜守着店铺，客服团队依旧应接不暇，客户抱怨不断，负面评价如雪花般纷至沓来，店铺口碑岌岌可危；为培训客服花费大量心血与资金，人员流动却像家常便饭，一切又得推倒重来，成本高、成效慢，陷入恶性循环。
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