求助京东不给换货怎么处理？

#京东购物体验与维权问题#本人8.29日买了一台笔记本电脑9.18日发现电脑有问题卡顿鼠标点击没反应，重启后又可以使用了，但是过了几天又出现同样情况，后来找到电脑官方售后远程工程师调试，但是没有效果，这几天使用又出现同样情况，怀疑是质量问题，现在想向京东申请换货，但是京东专员说过三包不让进行换货，升级专员48小时内回复我，请问怎么办？