您好，请问您手机系统版本和微信软件版本是否为最新？当前使用其他软件来消息的提示音是否正常呢？
您可以检查下手机的通知音量是否有不小心关闭，可以进入设置--声音与振动（声音、振动与静音键）--关闭静音，选择“响铃模式”，并将通知和媒体音量调高。