求助魔镜等级莫名下降

偶尔发现的问题，以为京东取消了上门换新和闪点退款的服务，突然发现电脑版上显示自己的魔镜等级跟新号一样？我这个号京享值一万➕会出现这种问题？这是有什么原因，客服未作任何解释，反而我基本没用过的账号有s4？？？？？京东系统如果经常有这种问题真得去其他平台购物了
@京东小帮手
账号名称：r9000k别给黄牛了行吗