求助账号被莫名其妙的注销

今天登录京东，发现账号被莫名其妙注销了，打电话问客服就说恢复不了，像机器人一样回答，十二年的京东会员，花了十几万，就这么给注销了，一号店会员全都没了，里面还有超市卡，膨胀金等等，就说一句恢复不了，而且第二个客服还说需要人脸识别才能注销，人脸是谁的脸，客服根本就不解释