打12345热线投诉,打完电话,这个事就会成为一个12345的案卷。市上就会往下派发,不管是交给属地,还是交给相关业务部门,不管他们之间怎么互相推诿,最终肯定有人得过去处理,待处理完毕,处理者还得问诉求人对处理结果是否满意,总之会想尽办法让你满意。最后市上12345还要回访诉求人,询问是否满意。如果满意,这个案件便结了。如果不满意,这便是“不满意件”,上次处理的部门还要继续处理。如果说满意了,后面发现问题并没有处理好,可以再打电话投诉同一个问题,这便是“二次件”。他们都很怕“不满意件”和“二次件”。最终一定要处理到一个差不多的地步。
所以打这个电话,在兰州还挺有用。其实不管在哪里,我们不该先去判断它有没有用,既然它存在这个渠道和方法,我们为何不去用?如果大家普遍觉得它没用,那一定是用的人太少,如果大多数人都用,它绝对会变得很有用。数量很重要。
社会靠大家一切建设。既然给了我们监督的建议的渠道,我们就热心起来,丢掉冷漠,做好监督,提出意见建议,为社会,也为自己。