8月27号上门检修一台净水设备，然后买了些配件，因为对怎样在平台增加费用这些操作不熟，所以没有在平台上增加这个费用，净水设备需要等厂家寄件过来更换，我这边没时间二次上门，就跟下单方协商了，说补我材料费跟40元上门检测费用，然后我这边提交完工，他们再下工单二次上门，然后跟鲁班平台客服那边也说了，然后完工以后5天之后不是可以自动验收吗，结果这张单到现在都一直挂着，未验收，app.上联系举报到家客服，居然是个人工智障，问非所答，打电话过去鲁班客服，转人工转了10分钟都没转进去，各位大哥，我这边该怎么办才好